水母网6月21日讯 12345民生热线，因其形式便捷、重视度高、解决迅速等特点，成为群众反映诉求、寻求帮助的重要渠道之一。

为提升社区整体便民服务水平，福莱山街道天山社区开设“有事儿您说话”民生服务热线“天山分线”，惠民生、暖人心，听取民音、为民解忧，已然成为群众身边的“12345”。

目前，主要集中在物业管理问题，如井盖异响、路面翻修、环境卫生等；此外，常见的咨询类问题，如社保办理、居住证办理等，社区能够帮得上忙的，必将第一时间出手相助。

“百姓之事无小事，要让社区与群众的关系成为亲密的一家人。”

为了确保每一通电话都能及时接听，社区将所连的座机号码转接到轮值工作人员的手机上，服务救助“不断岗”，24小时“不打烊”。

提到“有事儿您说话”服务热线，22号楼王大姐是第一位“受益者”：家中有个高中生，课业压力大，因为一楼楼前草丛内养了两只鸡，经常传来阵阵鸡叫，于是拨打了“有事儿您说话”服务热线，工作人员两天内多次走访和协商，成功将鸡叫扰民问题解决。

下一步，在社区党组织引领下，社区将把民生热线相关工作细化、创新，也将更加重视群众问题解决后的跟进工作，增加群众的幸福感、获得感，将民生工作办得更好。